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A propos de la livraison

A votre domicile, au travail ou en vacances quelque soit votre destination, à vous de choisir votre adresse de livraison pour votre commande LMV La Mode est à Vous.

Pour livrer vos commandes au plus vite et dans les meilleures conditions, LMV La Mode est à Vous fait confiance à ses deux partenaires TNT et La Poste.

Selon la destination de votre colis, l’un des deux transporteurs sera chargé de vous acheminer votre commande.

- Vous souhaitez être livrée en France Métropolitaine ou en Corse ?
- Vous souhaitez être livrée en Suisse ?
- Vous souhaitez être livrée dans l'Union Européenne ?
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Le délai de livraison peut être prolongé en périodes de Soldes et de fêtes.

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1. Livraison à l’adresse de votre choix :
Pour toute commande passée avant 16h, vous pouvez vous faire livrer chez vous sous 24 heures en métropole et sous 48 heures pour la Corse.
La livraison est effectuée contre signature pour garantir la sécurité de votre colis.
Si vous n’êtes pas présente lors de la livraison, le livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres et déposera votre colis dans le relais colis le plus proche.

2. Livraison en relais colis :
En France Métropolitaine, vous pouvez vous faire livrer dans le relais colis TNT de votre choix.
Pour cela sélectionnez relais colis lors de votre commande et choisissez celui qui vous convient.
Pour récupérer votre colis, présentez-vous muni d’une pièce d’identité et spécifiez bien vos nom et prénom.
Tarif des livraisons en France Métropolitaine et en Corse :
De 0€ à 50€ d'achats : 7,90€
De 50€ à 100€ d'achats : 3,95€
Commande supérieure à 100€ : livraison offerte

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De 0€ à 200€ d'achats : 14€
De 200€ à 300€ d'achats : 7€
Commande supérieure à 300€ : livraison offerte
Votre commande sera livrée dans 3 à 5 jours ouvrés.

Livraison

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A propos des modes de paiement

Le paiement s'effectue soit en ligne par Carte Bancaire ou Paypal, soit par chèque.

Le paiement en ligne est géré soit par l'interface de la banque du site, soit par le service Paypal. Cela garantit la sécurité de votre paiement.

Le paiement en plusieurs fois n'est pas accepté.

La facture de la commande sera insérée dans le colis et disponible en ligne.

- Paiement par Carte Bancaire
- Paiement par Paypal
- Paiement par Chèque
- Paiement par chèque fidélité ou anniversaire ou autre opération de promotion

Le paiement par Carré cadeau n'est pas accepté.

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Paiement par Carte Bancaire

Les cartes acceptées sont : VISA, CB et MASTERCARD.

Votre commande n'est prise en compte qu'après saisie de votre numéro de carte bancaire pour le paiement.

Ce paiement fait l'objet d'une validation définitive par le GIE carte bancaire.
Le compte est débité 1 jour après l'enregistrement de la transaction.

Dans le cas d'une rupture de stock, le montant du(des) articles annulé(s) sera soit déduit du montant total débité soit recrédité sur votre compte dans les 7 jours ouvrés après le débit du montant de la commande d'origine.

Au moment de votre paiement par carte, après la saisie de votre numéro de carte, vous entrez dans la page de votre banque.
Cette étape se nomme 3D secure.
Le 3D Secure est un protocole de paiement sécurisé sur Internet développé pour augmenter le niveau de sécurité des e-transactions.

Il vous sera demandé des informations strictement personnelles qui permettent ainsi d'éviter une utilisation frauduleuse de votre carte. rn

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Paiement par Paypal

PayPal permet de payer des achats, de recevoir des paiements, ou d’envoyer et de recevoir de l'argent à ses proches.

Pour payer par ce moyen vous devez créer un compte sur le site du même nom.

La transaction est effectuée sans avoir à communiquer ses coordonnées financières, en s'identifiant simplement avec son adresse email et un mot de passe. Pour plus d’information sur Paypal, rendez-vous sur leur site www.paypal.fr

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Paiement par Chèque

La commande ne sera débloquée qu'à la réception du chèque et suite à un contrôle du chèque.
Les seuls chèques acceptés sont ceux domiciliés en France.
Le montant du chèque doit être égal à celui de la commande (vous ne pouvez pas défalquer après la validation de la commande des éventuels bons de réduction), sans quoi nous seront contraints de renvoyer le chèque.
Le chèque devra être libellé à l'ordre de LMV La Mode est à Vous et doit parvenir accompagné d'une copie de la facture dans les 7 jours suivants la validation de la commande à l'adresse suivante :

LMV La Mode est à Vous
Service Web/Comptabilité
23 rue Paule Raymondis
31200 Toulouse - France

Attention, pour la réception des chèques nous suivrons la procédure suivante :
Pas de réception sous 3 jours ouvrés : 1ère alerte
Pas de réception sous 6 jours ouvrés : alerte d'annulation si le chèque n’est pas réceptionné sous le 2 jours.
Pas de réception sous 9 jours : alerte de suppression de la commande.
Si toutefois, votre chèque a été envoyé, n'hésitez pas à nous contacter par mail, en cliquant ici ou par téléphone au +33 (0)5 34 26 95 64

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Paiement par chèque fidélité ou anniversaire ou autre opération de promotion

Il est possible de régler tout ou partie de la commande par ces moyens de paiement.

Dans le cas d'un règlement partiel de la commande, il est possible de payer le complément par carte bancaire ou chèque bancaire.

Les bons de réduction sont disponibles depuis le compte Internet de l'Internaute.

Dans le cas où ils n'apparaîtraient pas sur le compte, contacter le service client par mail en cliquant ici ou par téléphone au +33(0)5.34.96.25.64.

En aucun cas les bons de réduction ne pourront être défalqués du montant à payer de la commande par l'Internaute : le montant du règlement doit être égal au montant de la facture.

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Payer par MasterCard Payer par Visa Card Payer par Paypal

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Votre commande sera emballée et envoyée à l'adresse que vous avez choisi. Pour cela, vous devez modifier l'adresse de livraison, enregistrer l'adresse du destinataire en adresse de livraison et donner votre adresse de facturation.

Votre facture est téléchargeable depuis votre compte en ligne. Votre facture ne sera pas envoyée avec la commande, elle sera remplacée par un bon de livraison. Les retours seront systématiquement remboursés sur le compte de la personne qui a payé la commande.

Toute demande de retour devra être faite depuis le compte qui a passé la commande. Tout retour d'articles sera systématiquement remboursé sur le compte de la personne ayant passé la commande. Pour faire un échange, il faudra passer une autre commande.

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Commande

Comment passer ma première commande en ligne ?
Pour passer votre première commande, nous vous invitons à suivre les instructions suivantes :

Rechercher l'article par les rubriques à gauche de la page. Soit par famille de produit, soit par thème, soit par le moteur de recherche.

Sélectionnez l'article, sa couleur, sa taille et cliquez sur " Ajouter à mon panier".


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Choisissez votre mode de paiement :

Par chèque (votre commande sera expédiée à réception du chèque).

Par carte bancaire (la page de paiement est entièrement sécurisée).

Un mail de confirmation vous est envoyé dans l'heure à l'adresse mail que vous nous avez indiquée lors de la saisie de vos coordonnées.

Toutes les informations relatives à votre commande vous seront communiquées par mail à la même adresse mail.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en vous rendant dans la rubrique « Mes commandes » dans votre espace client.
Puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande, pour cela merci de prendre contact avec notre équipe via la page de détail de la commande soit par le formulaire de contact, soit en téléphonant au 05 34 26 95 64.
 

 

Paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Carte Bleue, Visa, Mastercard.

Pour une sécurité maximale, nous travaillons en collaboration avec une interface bancaire via la Banque Populaire.

Vous pouvez aussi régler avec votre compte Paypal.

Nous acceptons également les chèques pour la France.
La commande est alors expédiée à réception du chèque à l'adresse indiquée lors du passage de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
La société SAS Freducci a confié la sécurisation du paiement à la Banque Populaire.
Vos coordonnées bancaires sont cryptées puis transmises de façon sécurisée à des serveurs d'autorisation où sont alors vérifiées vos données auprès de votre banque afin d'éviter les abus et les fraudes.

Une fois votre paiement validé, vos données sont détruites : c'est pour cela que nous vous demandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte de paiement.

Vous pouvez vous assurer du niveau de sécurisation de notre site par :
- L'adresse Internet de notre interface bancaire commençant par https (barre d'adresse en haut de la fenêtre de votre navigateur)
- Le cadenas et/ou la clé affiché(s) dans la barre d’état en bas de la fenêtre de votre navigateur qui garantissent la confidentialité des informations envoyées.

Par ailleurs, nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou l’établissement émetteur de votre carte.
Où envoyer mon chèque de règlement ?
Votre chèque doit être envoyé à l'adresse suivante après avoir noté votre numéro de commande au dos

LMV La Mode est à Vous Service Web / Comptabilité 23 rue Paule Raymondis 31200 Toulouse

Attention, pour un paiement par chèque, la commande ne sera expédiée qu'à compter de la réception de votre chèque.
Sous quel délai mon compte est-il débité ?
Votre compte sera débité à l'expédition de votre colis.
Comment bénéficier d'un code promotionnel ?
Les codes promotionnels sont diffusés ponctuellement via notre Newsletter ou des emailing.Si vous souhaitez bénéficier d'offres et d'avantages, nous vous incitons à adhérer au programme fidélité.
 

 

Livraison

Quels sont les différents modes de livraison sur lmv.fr ?
France Métropolitaine :
TNT Relais Colis 24/48hTNT
Demain chez moi 24/48h

Union Européenne :
TNT

Pour le reste du monde:
TNT et colissimo, pour en savoir plus, rendez-vous sur les conditions générales de vente.
Puis-je être livré hors de France ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.
Pour connaître les tarifs et délais de livraison, merci de consulter les conditions générales de vente.
Que se passe t-il si je ne suis pas présent le jour de la livraison ?
Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Le colis est ensuite envoyé vers le relais colis le plus proche de votre domicile.
Que dois je faire si je reçois un colis endommagé ?
Sachez qu'il ne faut pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration).Il vous faut impérativement le refuser.Les colis expédiés sont toujours impeccables et munis de garanties qui doivent être présentes et intactes.Nous vous demandons de nous signaler ce refus dans la rubrique « mes commandes » retour colis et d'indiquer comme motif « refus de colis ».Si le colis a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l'état ».Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions.
 

 

Retours

L'article reçu est défectueux ?
Si l'un des articles que vous avez commandé est défectueux, vous pouvez consulter la marche à suivre en vous rendant dans votre rubrique « Mes commandes » de votre compte client.

Vous choisissez dans votre commande les articles à retourner en les cochant et en indiquant le motif du retour.

Le site génère alors un bon de retour à joindre au colis ou, si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez recopier le numéro de retour sur une feuille à joindre au colis.

Vous nous renvoyez ensuite les colis à l'adresse suivante :

LMV La Mode est à Vous
Service Retours / Web
23 rue Paule Raymondis
31200 Toulouse

A réception de votre colis, nous effectuerons un contrôle permettant de considérer votre produit comme effectivement défectueux.
Dès lors le remboursement aura lieu dans un délai de 15 jours.
Puis je retourner un article qui ne me convient pas ?
Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas :
- Vous disposez d'un délai légal de 7 jours à compter du jour de réception pour nous signaler votre intention de nous retourner l'article et la raison de ce retour par le biais de la rubrique « Mes commandes ».

- Ensuite, il vous suffit de cocher la case correspondant au produit à retourner, sans oublier le motif de retour puis de valider votre choix.

- Un bon de retour sera à imprimer et à joindre au colis ou, si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez recopier le numéro de retour sur une feuille jointe au colis.
Suite à l'enregistrement de ce retour, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner les articles à l'adresse suivante :
LMV La Mode est à Vous
Service Retour Web
23 rue Paule Raymondis
31200 Toulouse

- Sachez que les frais de retour sont à votre charge sauf si le motif de retour viens d'une erreur de notre part.

- Les produits retournés doivent être dans leurs emballage d'origine, ne pas avoir été portés ni lavés.

Dès l'enregistrement de votre retour dans notre dépôt, vous recevrez un mail accusant réception et indiquant la demande de remboursement validée.

A compter de ce mail, le délai de remboursement aura lieu dans un délai maximum de 15 jours.

Sachez que les frais et risques liés au retour des articles sont à la charge de l'expéditeur.
 

 

Compte Client

Comment modifier mes données personnelles ?
Vous pouvez modifier vos données personnelles (email, adresse, mot de passe...) en vous rendant dans la rubrique « Mon compte » qui apparaît après que vous vous soyez identifié à l'aide de votre adresse mail et de votre mot de passe. Vous avez la possibilité d'y effectuer tous les changements nécessaires.
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Fidélité

Comment obtenir la carte de fidélité LMV La Mode est à Vous ?
Pour adhérer au programme de fidélité LMV La Mode est à Vous, rendez-vous sur la page « Carte de fidélité » et ajoutez la carte à votre commande.

La carte de fidélité LMV la Mode est à Vous est vendu au prix de 6€ dont 1€ est reversé à l'association la Voix de l'Enfant.

Suite à l'achat de votre carte, un bon d'achat de 5€ valable sur le prochain achat vous est offert.

La carte de fidélité vous permet de cumuler des points (1€ d'achat = 1 point) pour tout achat effectué sur le site ou dans les boutiques LMV La Mode est à Vous.

Au bout de 250 points, vous recevez 10€ de chèque fidélité.

Vous avez également d'autres avantages, comme 10€ de chèque cadeaux pour votre anniversaire, l'accès à des offres promotionnelles exclusives.

La carte LMV La Mode est à Vous est valable 1 an.
Comment utiliser mes chèques fidélité sur lmv.fr ?
Pour utiliser un chèque sur le site, assurez-vous d'avoir bien renseigné votre numéro de carte de fidélité.

Les codes de vos chèques sont différents des codes à saisir dans la case Bon de réduction.
Pour obtenir le code de votre chèques, rendez-vous dans votre compte, si vous bénéficiez de bons de réduction ils apparaîtront dans la case en bas à droite.

Si votre chèque n'apparaît pas :
- Déconnectez vous et reconnectez vous pour mettre à jour votre compte.
- Si après cette manipulation le chèque n'apparaît toujours pas, contactez le 05 34 26 95 64.

Lors de la consultation de votre panier, un espace est dédié à la saisie des codes de réduction, saisissez le code de votre chèque fidélité et validez.

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