Comment passer ma première commande en ligne ?
Pour passer votre première commande, nous vous invitons à suivre les instructions suivantes :
Rechercher l'article par les rubriques en haut de la page. Soit par famille de produit, soit par thème, soit par le moteur de recherche.
Sélectionnez l'article, sa couleur, sa taille et cliquez sur " Ajouter à mon panier".
Validez le Panier :
Quand vous avez fait votre choix, cliquez sur le panier en haut à droite pour finaliser votre commande.
Une fois sur la page panier, vérifiez que tous vos articles sont bien corrects et cliquez sur " Suivant".
Identifiez vous : Créez votre compte en remplissant bien tous les champs. N'oubliez pas de cocher si vous souhaitez recevoir la newsletter LMV La Mode est à Vous.
Cliquez sur suivant.
Choisissez votre mode de livraison puis cliquez sur "suivant".
Choisissez votre mode de paiement :
Par chèque (votre commande sera expédiée à réception du chèque).
Par carte bancaire (la page de paiement est entièrement sécurisée).
Un mail de confirmation vous est envoyé dans l'heure à l'adresse mail que vous nous avez indiquée lors de la saisie de vos coordonnées.
Toutes les informations relatives à votre commande vous seront communiquées par mail à la même adresse mail.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en vous rendant dans la rubrique « Mes commandes » dans votre espace client.
Puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande, pour cela merci de prendre contact avec notre équipe via la page de détail de la commande soit par le formulaire de contact, soit en téléphonant au 05 67 52 42 00.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les cartes de paiement suivantes : Carte Bleue, Visa, Mastercard.
Pour une sécurité maximale, nous travaillons en collaboration avec une interface bancaire via la Banque Populaire.
Vous pouvez aussi régler avec votre compte Paypal.
Nous acceptons également les chèques pour la France.
La commande est alors expédiée à réception du chèque à l'adresse indiquée lors du passage de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
La société SAS Freducci a confié la sécurisation du paiement à la Banque Populaire.
Vos coordonnées bancaires sont cryptées puis transmises de façon sécurisée à des serveurs d'autorisation où sont alors vérifiées vos données auprès de votre banque afin d'éviter les abus et les fraudes.
Une fois votre paiement validé, vos données sont détruites : c'est pour cela que nous vous demandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte de paiement.
Vous pouvez vous assurer du niveau de sécurisation de notre site par :
- L'adresse Internet de notre interface bancaire commençant par https (barre d'adresse en haut de la fenêtre de votre navigateur)
- Le cadenas et/ou la clé affiché(s) dans la barre d’état en bas de la fenêtre de votre navigateur qui garantissent la confidentialité des informations envoyées.
Par ailleurs, nous vous rappelons que vous devez notifier toute opération frauduleuse à votre banque ou l’établissement émetteur de votre carte.
Où envoyer mon chèque de règlement ?
Votre chèque doit être envoyé à l'adresse suivante après avoir noté votre numéro de commande au dos
LMV La Mode est à Vous Service Web / Comptabilité 23 rue Paule Raymondis 31200 Toulouse
Attention, pour un paiement par chèque, la commande ne sera expédiée qu'à compter de la réception de votre chèque.
Sous quel délai mon compte est-il débité ?
Votre compte sera débité à l'expédition de votre colis.
Comment bénéficier d'un code promotionnel ?
Les codes promotionnels sont diffusés ponctuellement via notre Newsletter ou des emailing.Si vous souhaitez bénéficier d'offres et d'avantages, nous vous incitons à adhérer au programme fidélité.
Quels sont les différents modes de livraison sur lmv.fr ?
France Métropolitaine :
TNT Relais Colis 24/48hTNT
Demain chez moi 24/48h
Union Européenne :
TNT
Pour le reste du monde:
TNT et colissimo, pour en savoir plus, rendez-vous sur les conditions générales de vente.
Puis-je être livré hors de France ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.
Pour connaître les tarifs et délais de livraison, merci de consulter les conditions générales de vente.
Que se passe t-il si je ne suis pas présent le jour de la livraison ?
Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Le colis est ensuite envoyé vers le relais colis le plus proche de votre domicile.
Que dois je faire si je reçois un colis endommagé ?
Sachez qu'il ne faut pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration).Il vous faut impérativement le refuser.Les colis expédiés sont toujours impeccables et munis de garanties qui doivent être présentes et intactes.Nous vous demandons de nous signaler ce refus dans la rubrique « mes commandes » retour colis et d'indiquer comme motif « refus de colis ».Si le colis a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l'état ».Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions.
L'article reçu est défectueux ?
Si l'un des articles que vous avez commandé est défectueux, vous pouvez consulter la marche à suivre en vous rendant dans votre rubrique « Mes commandes » de votre compte client.
Vous choisissez dans votre commande les articles à retourner en les cochant et en indiquant le motif du retour.
Vous nous renvoyez ensuite les colis à l'adresse suivante :
LMV La Mode est à Vous
Service Retours / Web
23 rue Paule Raymondis
31200 Toulouse
A réception de votre colis, nous effectuerons un contrôle permettant de considérer votre produit comme effectivement défectueux.
Dès lors le remboursement aura lieu dans un délai de 15 jours.
Puis je retourner un article qui ne me convient pas ?
Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas :
- Vous disposez d'un délai légal de 7 jours à compter du jour de réception pour nous signaler votre intention de nous retourner l'article et la raison de ce retour par le biais de la rubrique « Mes commandes ».
- Ensuite, il vous suffit de cocher la case correspondant au produit à retourner, sans oublier le motif de retour puis de valider votre choix.
- Suite à l'enregistrement de ce retour, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner les articles à l'adresse suivante :
LMV La Mode est à Vous
Service Retour Web
23 rue Paule Raymondis
31200 Toulouse
- Sachez que les frais de retour sont à votre charge sauf si le motif de retour vient d'une erreur de notre part.
- Les produits retournés doivent être dans leurs emballage d'origine, ne pas avoir été portés ni lavés.
Dès l'enregistrement de votre retour dans notre dépôt, vous recevrez un mail accusant réception et indiquant la demande de remboursement validée.
A compter de ce mail, le délai de remboursement aura lieu dans un délai maximum de 15 jours.
Sachez que les frais et risques liés au retour des articles sont à la charge de l'expéditeur.
Comment modifier mes données personnelles ?
Vous pouvez modifier vos données personnelles (email, adresse, mot de passe...) en vous rendant dans la rubrique « Mon compte » qui apparaît après que vous vous soyez identifié à l'aide de votre adresse mail et de votre mot de passe. Vous avez la possibilité d'y effectuer tous les changements nécessaires.
J'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page d'accueil de lmv.fr dans la rubrique « Identifiez-vous » et cliquez sur mot de passe oublié. Votre mot de passe vous sera envoyé automatiquement après saisie de votre adresse email.
Comment m'abonner/ me désabonner à la Newsletter ?
Si vous souhaitez recevoir ou ne plus recevoir nos informations, il vous suffit de modifier votre choix dans la case " je souhaite recevoir la newsletter lmv "dans votre compte ou bien de nous envoyer un mail par le formulaire de contact.
Comment obtenir la carte de fidélité LMV La Mode est à Vous ?
Pour adhérer au programme de fidélité LMV La Mode est à Vous, rendez-vous sur la page « Carte de fidélité » et ajoutez la carte à votre commande.
La carte de fidélité LMV la Mode est à Vous est vendue au prix de 6€ dont 1€ est reversé à l'association la Voix de l'Enfant.
Suite à l'achat de votre carte, un bon d'achat de 5€ valable sur le prochain achat vous est offert.
La carte de fidélité vous permet de cumuler des points (1€ d'achat = 1 point) pour tout achat effectué sur le site ou dans les boutiques LMV La Mode est à Vous.
Au bout de 250 points, vous recevez 10€ de chèque fidélité.
Vous avez également d'autres avantages, comme 10€ de chèque cadeaux pour votre anniversaire, l'accès à des offres promotionnelles exclusives.
La carte LMV La Mode est à Vous est valable 1 an.
Comment utiliser mes chèques fidélité sur lmv.fr ?
Pour utiliser un chèque sur le site, assurez-vous d'avoir bien renseigné votre numéro de carte de fidélité.
Les codes de vos chèques sont différents des codes à saisir dans la case Bon de réduction.
Pour obtenir le code de votre chèque, rendez-vous dans votre compte, si vous bénéficiez de bons de réduction ils apparaîtront dans la case en bas à droite.
Si votre chèque n'apparaît pas :
- Déconnectez vous et reconnectez vous pour mettre à jour votre compte.
- Si après cette manipulation le chèque n'apparaît toujours pas, contactez le 05 67 52 42 00.
Lors de la consultation de votre panier, un espace est dédié à la saisie des codes de réduction, saisissez le code de votre chèque fidélité et validez.
La réduction apparaît comme une ligne dans votre panier.
